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Acronis ソフトウェア: オペレーティングシステムがクラッシュする場合のトラブルシューティング

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OSのクラッシュ(異常終了)をトラブルシュートする方法

本記事の対象製品:

  • Acronis ソフトウェア

はじめに

Acronis 製品はオペレーティングシステムのストレージシステムを非常に低レベルで扱いますから、このレベルでの様々な競合によってバックアップ(または、他の操作)中にオペレーティングシステムがクラッシュする僅かなリスクがあります。クラッシュをトラブルシュートするには、使用するOSによって以下の手順のいずれかに従ってください。

ソリューション

これらのクラッシュはいつも低レベルのシステム競合によって発生するので、一般的なソリューションがありません。各クラッシュは、個別に調べる必要があります。クラッシュをトラブルシュートするには、以下の手順に従ってください。使用するシステムによって手順が異なりますので、まずは適切なセクションを選んでください: 

収集した情報を提供し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

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Acronis Backup Advanced: Installation of Agent for Hyper-V Fails with "Error 2203. The process cannot access the file because another process has locked a portion of the file."

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Symptoms

Installation of the Acronis Agent for Hyper-V fails shortly with an error like:

Action start 14:12:20: InstallInitialize.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Doing action: CADataDoneRollbackCA
Action ended 14:12:20: InstallInitialize. Return value 1.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Note: 1: 2205 2: 3: MsiPatchCertificate
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: LUA patching is disabled: missing MsiPatchCertificate table
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Resolving source.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Resolving source to launched-from source.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Setting launched-from source as last-used.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: PROPERTY CHANGE: Adding SourceDir property. Its value is 'C:\Users\USER1\AppData\Local\Temp\53A1F6FF-F089-4F49-B8B6-E9EEE2066B8E\'.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: PROPERTY CHANGE: Adding SOURCEDIR property. Its value is 'C:\Users\USER1\AppData\Local\Temp\53A1F6FF-F089-4F49-B8B6-E9EEE2066B8E\'.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: PROPERTY CHANGE: Adding SourcedirProduct property. Its value is '{A4BE1E16-302E-41C5-829E-1F88FBD4EF26}'.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SOURCEDIR ==> C:\Users\USER1\AppData\Local\Temp\53A1F6FF-F089-4F49-B8B6-E9EEE2066B8E\
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SOURCEDIR product ==> {A4BE1E16-302E-41C5-829E-1F88FBD4EF26}
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SECREPAIR: CryptAcquireContext succeeded
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Determining source type
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: Source type from package 'AcronisAgentHyperV.msi': 2
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SECREPAIR: Hash Database: C:\Windows\Installer\SourceHash{A4BE1E16-302E-41C5-829E-1F88FBD4EF26}
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SECREPAIR: SourceHash database file already exists. Deleting it.
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]:Note: 1: 2203 2: C:\Windows\Installer\SourceHash{A4BE1E16-302E-41C5-829E-1F88FBD4EF26} 3: -2147287035
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SECREPAIR: Error in CreateDatabase for write
MSI (s) (30:C8) [14:12:20:730]: SECUREREPAIR: SecureRepair Failed. Error code: 89bF7D244B8
Action start 14:12:20: CADataDoneRollbackCA.
MSI (s) (30:C8) [14:14:14:579]: Note: 1: 2262 2: Error 3: -2147287038
MSI (s) (30:C8) [14:14:14:579]: Product: Acronis Backup 11.5 Agent for Hyper-V -- Error 2203. The process cannot access the file because another process has locked a portion of the file.

Cause

You are trying to install the component Acronis Agent for Hyper-V under some user USER1. But previously you have installed Acronis Agent for Windows and Acronis Agent Core under another user. To check which user has been used before you can check older Acronis installation logs in C:\ProgramData\Acronis\InstallationLogs.

During installation the software attempts to repair/renew the hash database of the agent located in C:\Windows\Installer\SourceHash{A4BE1E16-302E-41C5-829E-1F88FBD4EF26}. This operation fails, because the old hash is locked by another user (the one performing the previous installation) and thus cannot be deleted.

Solution

There are two ways to solve the issue:

1. Install Acronis Agent for Hyper-V under the same user which has been used for the installation of Acronis Agent for Windows and Acronis Agent Core.

2) Move the hash database C:\Windows\Installer\SourceHash{A4BE1E16-302E-41C5-829E-1F88FBD4EF26} to another folder and reattempt the installation under USER1.

More information

Please contact Acronis Customer Central if the issue still occurs.

 

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Acronis Backup: エージェント for ESX(i) のインストール(仮想アプライアンスまたはWindowsエージェントとして)

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この記事には、エージェント for ESX(i)を仮想アプライアンスまたはWindowsエージェントとしてインストールする方法を紹介しています。

エージェント for ESX(i) は、仮想アプライアンスまたはWindowsエージェントとしてインストールできます。詳細については、オンラインヘルプの エージェント for ESX(i) のインストールをご参照ください。

 

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Acronis Backup Cloud: Compatibility with MacOS Sierra 10.12.1

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Symptoms

During the installation of Acronis Backup Cloud on MacOS Sierra 10.12.1 the following warning appears:

Incompatible operating system
Agent for Mac may be incompatible with the current operating system. Agent for Mac is fully compatible with OS X 10.8 through 10.11.

Solution

You can ignore the warning, click OK to continue installation. The warning will be removed in the next update.

Note: This is applicable to machines with HFS+ file system, APFS is not currently supported.

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Acronis Backup 12.5 and 12: unattended installation

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This article describes unattended installation of Acronis Backup 12.5 or 12.

Windows components of Acronis Backup 12.5/12 can be installed or updated using Windows Installer via Group Policy with a transform file or with parameters provided directly in the installation script.

Linux components also allow installation in unattended mode.

Windows

Create the .mst transform and extract the installation package

  1. Start the full 64-bit Acronis Backup for Windows installer.
  2. Click Create .mst and .msi files for unattended installation.
  3. Specify installation options and click Proceed.
  4. Specify the path where to extract files and click Generate.

Files necessary for installation of chosen components will be extracted (.msi and .cab) and MST transform file containing specified installation options will be created.

Even if you don’t use an .mst-file during installation, you have to extract installation files by using the Create .mst and .msi files for unattended installation option of the setup program. Select required components to extract their .cab-files from the installer. If unsure which components to select, select all components to extract all .cab-files from the installer.

These files are ready to be installed through Group Policy or using Windows Installer (msiexec.exe) in command line, as described in this article.

Install using Windows Installer (msiexec.exe) and .mst transform

All the .msi and .cab files required for installation must be located in the same directory.
  1. Open Command Prompt.
  2. Issue:
    msiexec /i <package.msi> TRANSFORMS=<file.mst>

Where:

    • /i installs or configures the product
    • <package.msi> isthe Windows Installer package file
    • TRANSFORMS specifies which transform (.mst) file(s) should be applied to the package
    • <file.mst> is the transform (.mst) file generated in the previous step

Example:
msiexec /i AB64.msi TRANSFORMS=AB64.msi.mst

Install using Windows Installer (msiexec.exe) and specify parameters manually

All the .msi and .cab files required for installation must be located in the same directory.

It is also possible to install without MST transform file and specify parameters manually:

  1. Open Command Prompt.
  2. Issue:
    msiexec /i <package.msi> <PARAMETER 1>=<value 1> ... <PARAMETER N>=<value n>

Where:

    • /i installs or configures the product
    • <package.msi> isthe Windows Installer package file
    • <PARAMETER> is the parameter you want to specify, see table below

Parameters

ADDLOCAL=<component(s) to install>
Specifies components to install. Separated by comma without spaces.

The following components are available for installation:

ComponentMust be installed together withBitnessComponent name / Description
AcronisCentralizedManagementServerWebConsolex32/x64Acronis Management Server
WebConsoleAcronisCentralizedManagementServerx32/x64Web Console
MonitoringServerAcronisCentralizedManagementServerx32/x64Monitoring server
ComponentRegisterFeatureAcronisCentralizedManagementServerx32/x64Files for remote installation
AgentsCoreComponentsx32/x64Core components for agents
BackupAndRecoveryAgentAgentsCoreComponentsx32/x64Agent for Windows
ArxAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64Agent for Exchange
ArsAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64Agent for SQL
ARADAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64Agent for AD
OracleAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64Agent for Oracle
ArxOnlineAgentFeatureAgentsCoreComponentsx32/x64Agent for Office 365
AcronisESXSupportAgentsCoreComponentsx32/x64Agent for VMware ESX(i) Windows
HyperVAgentAgentsCoreComponentsx32/x64Agent for Hyper-V
ESXVirtualAppliance x32/x64VMware ESX(i) virtual appliance
CommandLineToolx32/x64Command line
TrayMonitorBackupAndRecoveryAgentx32/x64Backup monitor
BackupAndRecoveryBootableComponentsx32/x64Bootable media
PXEServerx32/x64PXE server
StorageServerBackupAndRecoveryAgent,
ARADAsn, ArsAsn, ArxAsn
x64Acronis Storage Node
ARADAsnx64AD addon for Storage Node
ArsAsnx64SQL addon for Storage Node
ArxAsnx64Exchange addon for Storage Node
CatalogBrowserJRE 8 Update 111x64Catalog Browser

REMOVE=<components>
Specifies components to remove. Separated by comma without spaces

TARGETDIR=<path>
Specifies directory where the product should be installed.

REBOOT=ReallySuppress
Forbids reboot.

WEB_SERVER_PORT=<port>
Specifies HTTP port for web console. TCP 9877 is default.

AMS_ZMQ_PORT=<port>
Specifies TCP port for components. TCP 7780 is default.

AMS_PUBLIC_ADDRESS=<IP address>
Specifies the public address of Acronis Management Server. Agents connect to Management Server by this address. It is useful if there are several networks in environment.

SQL_INSTANCE=<instance>
Specifies external MS SQL DB to be used by Acronis Management Server. Optional parameters SQL_USER_NAME and SQL_PASSWORD to specify credentials for the instance. If credentials are not specified, Windows authentication is used (Management Server service account). If SQL_INSTANCE is not specified, then the built-in database (SQLite) is used.

HTTP_PROXY_ADDRESS=<IP address>
Specifies proxy server address.

HTTP_PROXY_PORT=<port>
Specifies proxy server port. If the parameters are not specified proxy is not used.

CURRENT_LANGUAGE=<language ID>
Specifies product language. For example, “en”, “ru”, etc.

ACEP_AGREEMENT={0,1}
Specifies agreement to participate in ACEP.
If the parameter value is 1, the user accepts to participate in ACEP.

SET_ESX_SERVER={0,1}
Specifies the ESX(i) server for Agent for ESX(i).
If the parameter value is 1, specify these parameters:

  • ESX_HOST=<IP address or hostname> specifies ESX server
  • ESX_USER=<user name> specifies ESX server user name
  • ESX_PASSWORD=<password> specifies password for ESX server user

Account for Acronis Agent service (MMS):

  • MMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT={0,1}
    If the parameter values is 1, the system account has to be used for the MMS service.
  • MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT={0,1}
    If the parameter value is 1, a new account has to be created for the MMS service.
  • MMS_SERVICE_USERNAME=<user name>
    Specifies the user name of an existing account that has to be used for the MMS service, if MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 is absent or is set to 0.
  • MMS_SERVICE_PASSWORD=<password>
    Specifies user password for the user set in MMS_SERVICE_USERNAME=<user name>, if MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 is absent or is set to 0.

MMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT, MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT and MMS_SERVICE_USERNAME (+MMS_SERVICE_PASSWORD) are mutually exclusive. One of them MUST be specified, if MMS is installed.

Account for Acronis Management Server service (AMS):

  • AMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT={0,1}
    If the parameter value is 1, the system account has to be used for the AMS service.
  • AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT={0,1}
    If the parameter vaule is 1, a new account has to be created for the AMS service.
  • AMS_SERVICE_USERNAME=<user name>
    Specifies the user name of an existing account that has to be used for the AMS service, if AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 is absent or is set to 0.
  • AMS_SERVICE_PASSWORD=<password>
    Specifies user password for the user set in AMS_SERVICE_USERNAME=<user name>, if AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 is absent or is set to 0.

AMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT, AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT and AMS_SERVICE_USERNAME (+AMS_SERVICE_PASSWORD) are mutually exclusive. One of them MUST be specified, if AMS are installed.

Account for Acronis Storage Node service (ASN):

  • ASN_USE_SYSTEM_ACCOUNT={0,1}
    If the parameter value is 1, the system account has to be used for the ASN service.
  • ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT={0,1}.
    If the parameter vaule is 1, a new account has to be created for the ASN service.
  • ASN_SERVICE_USERNAME=<user name>
    Specifies the user name of an existing that has to be used for the ASN service, if ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 is absent or is set to 0.
  • ASN_SERVICE_PASSWORD=<password>
    Specifies user password for the user set in ASN_SERVICE_USERNAME=<user name>, if ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 is absent or is set to 0.

ASN_USE_SYSTEM_ACCOUNT, ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT and ASN_SERVICE_USERNAME (+ASN_SERVICE_PASSWORD) are mutually exclusive. One of them MUST be specified if ASN are installed.

MANAGEMENT_SERVER_ADDRESS=<IP address or hostname>
Specifies the address of Acronis Management Server where agents (Acronis Agent, Acronis Storage Node, Catalog Browser) have to be registered. All agents specified in this command (ADDLOCAL parameter) will be registered on this Management Server.

TENANT=<unit name>
Specifies tenant (unit) where agents should be registered. It is used with MANAGEMENT_SERVER_ADDRESS. By default agents are registered into the root unit.

/l*v <log-file>
Enables verbose logging. The log file is used for analyzing installation issues.

Other standard command line parameters of msiexec.exe can be used. See https://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/windows/desktop/aa367988(v=vs.85).aspx for details.

Examples

Install Management server only:

msiexec.exe /i ab64.msi /l*v my_log.txt /qn ADDLOCAL=AcronisCentralizedManagementServer,WebConsole,ComponentRegisterFeature TARGETDIR=”C:\Program Files\Acronis” REBOOT=ReallySuppress CURRENT_LANGUAGE=ru ACEP_AGREEMENT=1 AMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT=1 AMS_PUBLIC_ADDRESS=10.250.1.12

Install Agent for Windows with registration on a remote Management server:

msiexec.exe /i ab64.msi /l*v my_log.txt /qn ADDLOCAL=AgentsCoreComponents,BackupAndRecoveryAgent,ComponentRegisterFeature,CommandLineTool,TrayMonitor TARGETDIR=”C:\Program Files\Acronis” REBOOT=ReallySuppress CURRENT_LANGUAGE=en ACEP_AGREEMENT=1 MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 MANAGEMENT_SERVER_ADDRESS=10.250.1.1

Linux

  1. Open Terminal.
  2. Issue: AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 --[PARAMETER1] ... --[PARAMETER N]

Parameters

-i,   --id=STRING                            specifies component to be installed (only for unattended installation).
--id=AcronisCentralizedManagementServer
--id=BackupAndRecoveryAgent
--id=BackupAndRecoveryBootableComponents
--id=MonitoringServer

Multiple components can be specified, delimiter is comma  ‘,’ .
Example:  -i BackupAndRecoveryAgent,BackupAndRecoveryBootableComponents 
If –i is not specified explicitly, everything is installed.

-C,  --ams=STRING                       Acronis Management Server (AMS) address for registration

       --skip-registration                 skip registration on AMS

-g,  --login=STRING                      AMS login

-w,  --password=STRING             AMS password

       --unit=STRING                       AMS unit. Currently only unit ID is accepted, unit name cannot be specified. In the Web Console go to the necessary Unit and get the unit ID from the web browser's address bar.

-L,  --license-server=STRING      specifies address of Acronis License Server

-W, --web-server-port=INT           specifies port for Web Server

      --ams-tcp-port=INT                 specifies TCP port for communication between the product components

      --language=STRING               force language, available languages: en, en_GB, cs, da, de, es_ES, fr, ko, it, hu, nl, ja, pl, pt, pt_BR, ru, tr, zh, zh_TW

-v,  --version                                  show version information

      --product-info                          print product info

-a,  --auto                                       automatic (unattended) setup

-t,   --strict                                      make all warnings into errors

-n,  --nodeps                                  ignore dependencies during unattended setup
 
-u,  --uninstall                                uninstall
 
      --purge                                     removes all configuration files

-d,  --debug                                    verbose log information

-?,  --help                                       shows help by installation parameters

      --usage                                     displays brief usage message

Examples

  1. Install AMS only: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i AcronisCentralizedManagementServer
  2. Install AMS with Monitoring Service and custom ports: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i AcronisCentralizedManagementServer,MonitoringServer --web-server-port 6543 --ams-tcp-port 8123
  3. Install Agent only with registration on remote AMS: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i BackupAndRecoveryAgent --ams 10.250.144.140 --login root --password 123456
  4. Install Agent only with registration on remote AMS in specified unit: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i BackupAndRecoveryAgent --ams 10.250.144.140 --login root --password 123456 –unit 00000000-0000-0000-0000-000000000000

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Acronis Backup 12.5: installation takes a long time on Windows 8 and Windows Server 2012

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Symptoms

  1. You are installing Acronis Backup on a Windows 8-based or Windows Server 2012-based computer.
  2. Installation stays at 96% for up to 20 minutes. CPU is highly loaded.

Cause

A Windows 8-based or Windows Server 2012-based computer experiences high CPU usage when it runs a Windows Update applicability scan. Additionally, the applicability scan takes longer than expected. Windows Modules Installer (TiWorker.exe) is running on the machine, which may increase the time required to complete the installation.

Solution

Microsoft released an update to fix the TiWorker issues: https://support.microsoft.com/en-us/help/2771431/a-servicing-stack-updat...

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Acronis Backup 12.5 および 12: 無人インストール

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この記事では、Acronis Backup 12.5 または12 の無人インストールについて紹介しています。

Acronis Backup 12.5/12のWindows コンポーネントをインストールまたはアップデートするために、グループポリシー経由でWindows インストーラーを使うことができます。その際、変換ファイルを使用するか、直接インストールスクリプトにパラメーターを指定するかという2つの方法から選択できます。

MSTトランスフォームファイルとグループポリシーを使ってWindows インストーラーを使用することができます。あるいは、インストールスクリプトに直接指定されているパラメータを使用することができます。

Linuxコンポーネントも無人モードでインストールできます。

Windows

.mst トランスフォームファイルを作成し、インストールパッケージを展開します。

  1. 完全な64ビット版のAcronis Backup for Windows インストーラーを開始します。
  2. [無人インストールの.mstおよび.msiを作成] をクリックします。
  3. インストールのオプションを指定し、[次へ] をクリックします。
  4. ファイルの抽出先へのパスを指定し、[生成] をクリックします。

選択されたコンポーネントをインストールするのに必要なファイル(.msi と.cab)が抽出されます。また、指定されたインストール オプションを含むMSTトランスフォームファイルも作成されます。

インストール中に.mstファイルを使用しない場合でも、セットアップ プログラムの [無人インストールの.mstおよび.msiを作成]を使用してインストールファイルを抽出する必要があります。必要なコンポーネントを選択してください。そうすると、それらの.cabファイルがインストーラーから抽出されます。どのコンポーネントを選択するか分からない場合、すべてのコンポーネントを選択してください。この場合、すべての.cabファイルがインストーラーから抽出されます。

これで、グループポリシーまたは、下記の手順に従って、コマンドラインでWindowsインストーラー(msiexec.exe) を使用してこれらのファイルをインストールできます。

Windows インストーラー (msiexec.exe) および.mstトランスフォームファイルを使ってインストールする方法

インストールに必要な.msiと.cabファイルをすべて同じディレクトリに置く必要があります。
  1. コマンドプロンプトを開きます。
  2. 次のコマンドを実行します:
    msiexec /i <package.msi> TRANSFORMS=<file.mst>

コマンドの内部の説明:

    • /i は製品のインストールまたは設定を行います;
    • <package.msi> はWindows インストーラーのパッケージファイルのファイル名に変えてください;
    • TRANSFORMS は、このパッケージに適用するトランスフォームファイル(.mst)を指定します;
    • <file.mst> は、前のステップで生成されたトランスフォームファイル(.mst)のファイル名に変えてください。

例えば:
msiexec /i AB64.msi TRANSFORMS=AB64.msi.mst

Windows インストーラー (msiexec.exe) を使って、パラメーターを手動で指定してインストールする方法

インストールに必要な.msiと.cabファイルをすべて同じディレクトリに置く必要があります。

MSTトランスフォームファイルを使わなくても、インストールを実行できます。そのために、手動でパラメーターを指定する必要があります:

  1. コマンドプロンプトを開きます。
  2. 次のコマンドを実行します:
    msiexec /i <package.msi> <PARAMETER 1>=<value 1> ... <PARAMETER N>=<value n>

コマンドの内部の説明:

    • /i は製品のインストールまたは設定を行います;
    • <package.msi>はWindows インストーラーのパッケージファイルのファイル名に変えてください;
    • <PARAMETER> は指定するパラメーターに変えてください(以下の表をご参照ください)。

パラメーター

ADDLOCAL=<インストールするコンポーネント>
インストールするコンポーネントを指定します。複数のコンポーネントを並べる場合、スペースは入れずに、コンマで区切ってください。

インストール可能なコンポーネントのリスト:

コンポーネント必ず一緒にインストールしなければならないものビットコンポーネント名・説明
AcronisCentralizedManagementServerWebConsolex32/x64Acronis 管理サーバー
WebConsoleAcronisCentralizedManagementServerx32/x64Web コンソール
MonitoringServerAcronisCentralizedManagementServerx32/x64監視サーバー
ComponentRegisterFeatureAcronisCentralizedManagementServerx32/x64リモートインストール用のファイル
AgentsCoreComponentsx32/x64エージェントのコアコンポーネント
BackupAndRecoveryAgentAgentsCoreComponentsx32/x64エージェント for Windows
ArxAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64エージェント for Exchange
ArsAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64エージェント for SQL
ARADAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64エージェント for AD
OracleAgentFeatureBackupAndRecoveryAgentx32/x64エージェント for Oracle
ArxOnlineAgentFeatureAgentsCoreComponentsx32/x64エージェント for Office 365
AcronisESXSupportAgentsCoreComponentsx32/x64エージェント for VMware ESX(i) Windows
HyperVAgentAgentsCoreComponentsx32/x64エージェント for Hyper-V
ESXVirtualAppliance x32/x64VMware ESX(i) の仮想アプライアンス
CommandLineToolx32/x64コマンドライン
TrayMonitorBackupAndRecoveryAgentx32/x64バックアップモニタ
BackupAndRecoveryBootableComponentsx32/x64aブータブルメディア
PXEServerx32/x64PXE サーバー
StorageServerBackupAndRecoveryAgent,
ARADAsn, ArsAsn, ArxAsn
x64Acronis ストレージノード
ARADAsnx64ストレージノード用のADアドオン
ArsAsnx64ストレージノード用のSQLアドオン
ArxAsnx64ストレージノード用のExchangeアドオン
CatalogBrowserJRE 8 Update 111x64カタログブラウザ

REMOVE=<コンポーネント>
削除するコンポーネントを指定します。複数のコンポーネントを並べる場合、スペースは入れずに、コンマで区切ってください。

TARGETDIR=<パス>
製品をインストールするディレクトリを指定します。

REBOOT=ReallySuppress
再起動を禁止します。

WEB_SERVER_PORT=<ポート>
Webコンソール用のHTTPポートを指定します。デフォルトでは、TCP 9877となっています。

AMS_ZMQ_PORT=<ポート>
コンポーネント用のTCPポートを指定します。デフォルトでは、TCP 7780 となっています。

AMS_PUBLIC_ADDRESS=<IPアドレス>
Acronis 管理サーバーのパブリックアドレスを指定します。このアドレスで、エージェントが管理サーバーへ接続します。使用する環境にネットワークが複数ある場合に役立ちます。 

SQL_INSTANCE=<インスタンス>
Acronis 管理サーバーに使われる外部のMS SQL データベースを指定します。また、インスタンスの認証情報を指定するために、SQL_USER_NAMEおよびSQL_PASSWORDという任意のパラーメターを使用できます。SQL_INSTANCEが指定されない場合、ビルトインデータベース(SQLite)が使用されます。

HTTP_PROXY_ADDRESS=<IPアドレス>
プロキシサーバーのアドレスを指定します。

HTTP_PROXY_PORT=<ポート>
プロキシサーバーのポートを指定します。この2つのパラメーターが指定されない場合、プロキシが使用されません。

CURRENT_LANGUAGE=<language ID>
製品の言語を指定します。例えば、en、ruなど。

ACEP_AGREEMENT={0,1}
ACEPに参加する承諾を示します。
このパラメーターの値が1の場合、ユーザーがACEPに参加することを承認したことになります。

SET_ESX_SERVER={0,1}
エージェント for ESX(i)用のESX(i) サーバーを指定します。
このパラメーターの値が1の場合、以下のパラメーターも指定してください:

  • ESX_HOST=<IPアドレスまたはホスト名> はESXサーバーを指定します;
  • ESX_USER=<ユーザー名> はESXサーバーのユーザー名を指定します;
  • ESX_PASSWORD=<パスワード> はESXサーバーのユーザーのパスワードを指定します。

Acronis エージェントサービス(MMS)用のアカウント: 

  • MMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT={0,1}
    このパラメーターの値が1の場合、システムアカウントがMMSサービスに使われます。
  • MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT={0,1}
    このパラメーターの値が1の場合、MMSサービスのために新しいアカウントが作成されます。
  • MMS_SERVICE_USERNAME=<ユーザー名>
    MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1が指定されていない、または、その値が0の場合、このパラメーターはMMSサービスに使われるべきである既に存在するアカウントのユーザー名を指定します。
  • MMS_SERVICE_PASSWORD=<パスワード>
    MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1が指定されていない、または、その値が0の場合、このパラメーターはMMS_SERVICE_USERNAME=<ユーザー名>で指定されたユーザーのパスワードを指定します。

MMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT、MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT および MMS_SERVICE_USERNAME (+MMS_SERVICE_PASSWORD) は互いに排他的です。MMSがインストールされている場合、これらのどちらかを指定する必要があります

Acronis 管理サーバー サービス(AMS)用のアカウント:

  • AMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT={0,1}
    このパラメーターの値が1の場合、システムアカウントがAMSサービスに使われます。
  • AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT={0,1}
    このパラメーターの値が1の場合、AMSサービスのために新しいアカウントが作成されます。
  • AMS_SERVICE_USERNAME=<ユーザー名>
    AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1が指定されていない、または、その値が0の場合、このパラメーターはAMSサービスに使われるべきである既に存在するアカウントのユーザー名を指定します。
  • AMS_SERVICE_PASSWORD=<パスワード>
    AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1が指定されていない、または、その値が0の場合、このパラメーターはAMS_SERVICE_USERNAME=<ユーザー名>で指定されたユーザーのパスワードを指定します。

AMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT、AMS_CREATE_NEW_ACCOUNT および AMS_SERVICE_USERNAME (+AMS_SERVICE_PASSWORD) は互いに排他的です。AMSがインストールされている場合、これらのどちらかを指定する必要があります

Acronis ストレージノード サービス(ASN)用のアカウント:

  • ASN_USE_SYSTEM_ACCOUNT={0,1}
    このパラメーターの値が1の場合、システムアカウントがASNサービスに使われます。
  • ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT={0,1}.
    このパラメーターの値が1の場合、ASNサービスのために新しいアカウントが作成されます。
  • ASN_SERVICE_USERNAME=<user name>
    ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT=1が指定されていない、または、その値が0の場合、このパラメーターはASNサービスに使われるべきである既に存在するアカウントのユーザー名を指定します。
  • ASN_SERVICE_PASSWORD=<password>
    ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT=1が指定されていない、または、その値が0の場合、このパラメーターはASN_SERVICE_USERNAME=<ユーザー名>で指定されたユーザーのパスワードを指定します。

ASN_USE_SYSTEM_ACCOUNT、ASN_CREATE_NEW_ACCOUNT および ASN_SERVICE_USERNAME (+ASN_SERVICE_PASSWORD) は互いに排他的です。ASNがインストールされている場合、これらのどちらかを指定する必要があります

MANAGEMENT_SERVER_ADDRESS=<IPアドレスまたはホスト名>
これからエージェント(Acronis エージェント、Acronis ストレージノード、カタログブラウザ)が登録されるAcronis 管理サーバーのアドレスを指定します。このコマンド(ADDLOCAL パラメーター)で指定されたすべてのエージェントがこの管理サーバー上で登録されます。

TENANT=<ユニット名>
これからエージェントが登録されるテナント(ユニット)を指定します。MANAGEMENT_SERVER_ADDRESSと一緒に使用されます。デフォルトでは、エージェントがrootユニットで登録されます。 

/l*v <ログファイル>
Verbose ログを許可します。ログファイルはインストールに関する問題を分析するために使用されます。

ほかの一般的なコマンドライン パラーメターもmsiexec.exeに適用できます。詳細については、https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/aa367988(v=vs.85).aspxをご参照ください。

使用例

管理サーバーのみインストールする場合:

msiexec.exe /i ab64.msi /l*v my_log.txt /qn ADDLOCAL=AcronisCentralizedManagementServer,WebConsole,ComponentRegisterFeature TARGETDIR=”C:\Program Files\Acronis” REBOOT=ReallySuppress CURRENT_LANGUAGE=ru ACEP_AGREEMENT=1 AMS_USE_SYSTEM_ACCOUNT=1 AMS_PUBLIC_ADDRESS=10.250.1.12

エージェントfor Windowsをインストールし、リモートの管理サーバーで登録する場合:

msiexec.exe /i ab64.msi /l*v my_log.txt /qn ADDLOCAL=AgentsCoreComponents,BackupAndRecoveryAgent,ComponentRegisterFeature,CommandLineTool,TrayMonitor TARGETDIR=”C:\Program Files\Acronis” REBOOT=ReallySuppress CURRENT_LANGUAGE=en ACEP_AGREEMENT=1 MMS_CREATE_NEW_ACCOUNT=1 MANAGEMENT_SERVER_ADDRESS=10.250.1.1

Linux

  1. ターミナルを開きます。
  2. 次のコマンドを実行します: AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 --[パラメーター1] ... --[パラメーター N]

パラメーター

-i,   --id=STRING                            インストールされるコンポーネントを指定します(無人インストールの場合のみ)
--id=AcronisCentralizedManagementServer
--id=BackupAndRecoveryAgent
--id=BackupAndRecoveryBootableComponents
--id=MonitoringServer

複数のコンポーネントを指定する場合、コンマ(,)で区切ってください。
例えば:  -i BackupAndRecoveryAgent,BackupAndRecoveryBootableComponents 
–iが明示的に指定されない限り、上記のすべてのコンポーネントがインストールされます。

-C,  --ams=STRING                       Acronis 管理サーバー(AMS)の登録用のアドレス

       --skip-registration                 AMSでの登録をスキップします

-g,  --login=STRING                      AMSのログイン

-w,  --password=STRING             AMSのパスワード

       --unit=STRING                       AMSのユニット。現在、ユニットIDのみが使用できます(ユニット名では指定できません)。Webコンソールで必要なユニットに移動し、WebブラウザのアドレスバーからユニットIDを取得してください。

-L,  --license-server=STRING      Acronis ライセンスサーバーのアドレスを指定します

-W, --web-server-port=INT           Webサーバー用のポートを指定します

      --ams-tcp-port=INT                 製品のコンポーネント間の通信のために使われるTCPポートを指定します

      --language=STRING               使用言語を強制します。使用可能な言語は次の通りです: en, en_GB, cs, da, de, es_ES, fr, ko, it, hu, nl, ja, pl, pt, pt_BR, ru, tr, zh, zh_TW

-v,  --version                                  バージョン情報を表示します

      --product-info                         製品情報を表示します

-a,  --auto                                       自動(無人)セットアップ

-t,   --strict                                      すべての警告をエラーとして扱うように指定します

-n,  --nodeps                                 無人インストール中に依存性を無視します
 
-u,  --uninstall                               アンインストールします
 
      --purge                                     すべての構成ファイルを削除します

-d,  --debug                                    verboseログの情報

-?,  --help                                       インストールパラメーターに関するヘルプを表示します

      --usage                                     使用法の概要を表示します

使用例

  1. AMSのみインストールする場合: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i AcronisCentralizedManagementServer
  2. AMS、監視サービスおよび任意のポートをインストールする場合: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i AcronisCentralizedManagementServer,MonitoringServer --web-server-port 6543 --ams-tcp-port 8123
  3. リモートのAMSで登録されるエージェントのみインストールする場合: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i BackupAndRecoveryAgent --ams 10.250.144.140 --login root --password 123456
  4. リモートのAMSの特定のユニットで登録されるエージェントのみインストールする場合: ./AcronisBackup_12.5_64-bit.x86_64 -a -i BackupAndRecoveryAgent --ams 10.250.144.140 --login root --password 123456 –unit 00000000-0000-0000-0000-000000000000

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Acronis Backup 12.5: Windows 8 および Windows Server 2012 の場合、インストールに時間がかかります

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事象

  1. WindowsベースまたはWindows Server 2012ベースのコンピュータにAcronis Backupをインストールしようとしています。
  2. インストールは20分以上96%でとまっています。CPUの負荷が高いです。

原因

Windows 8ベースまたはWindows Server 2012ベースのコンピュータは、Windows Updateの適用性スキャンが行われるときにCPUの負荷が高くなります。また、適用性スキャンに予想以上に時間がかかります。コンピュータ上でWindows Modules Installer (TiWorker.exe)が動作するので、インストールが完了するまでの時間が長くなる可能性があります。

ソリューション

Microsoftでは、TiWorkerに関する問題を修正するアップデートがリリースされています: https://support.microsoft.com/en-us/help/2771431/a-servicing-stack-updat...

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Acronis True Image 2018: how to install

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To install Acronis True Image on your computer, download the installation file from your account or from the purchase confirmation e-mail.

On a Windows computer

  1. Run the installation file and click Install:
  2. The product will then be installed:

Now you can use Acronis True Image:

On a Mac

  1. Double-click the Acronis True Image setup file (the file has a .dmg extension).
  2. Drag the Acronis True Image icon to the Applications folder:

Now you can use your Acronis True Image.

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Acronis Snap Deploy 5: Installation fails with "Web Core Error"

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Symptoms

You try to install Acronis Snap Deploy 5. Installation fails with the following error message:

Web Core Error: the URI protocol is not supported

Cause

Under investigation.

Solution

1. Make sure you are using the latest build of the product

2. If the issue reproduces on the latest build, as a workaround disable network connection on the machine during installation (e.g. via Network and Sharing Center)

More information

Please contact Acronis Customer Central if you need assistance.

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Acronis Backup 11.5/11.7: Agent for Windows is not compatible with HVCI

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Symptoms

1. You try to install Agent for Windows on a Windows 10 or Windows Server 2016.

2. Installation fails with an error 

%1 is not a valid Win32 application

3. Installation log contains an error similar to the following one:

MSI_TRACE(tib): Failed to install: status 193.  

Cause

tib.sys driver is not compatible with Hypervisor-protected code integrity (HVCI) feature.

Solution

As a workaround, disable HVCI on the machine as described in this article

This issue does not exist in Acronis Backup 12.5. If you have active maintenance contract, you are eligible for a free upgrade: see Acronis Backup 12.5: how to download a free upgrade

More information

See also Installation of Acronis Product Fails with "...not a valid Win32 application"

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Acronis Software: installation fails with "MainEngineThread is returning 1603" or "MainEngineThread is returning 1618"

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Symptoms

You install an Acronis product in a Windows operating system. Installation fails with these messages in MSI log:

MainEngineThread is returning 1603 MSI

or

MainEngineThread is returning 1618 MSI

Example log:
[12:43:00:786]: MainEngineThread is returning 1603 MSI (s) (5C:6C)

[12:43:00:801]: User policy value 'DisableRollback' is 0 MSI (s) (5C:6C)
[12:43:00:801]: Machine policy value 'DisableRollback' is 0 MSI (s) (5C:6C)
[12:43:00:801]: Incrementing counter to disable shutdown. Counter after increment: 0 MSI (s) (5C:6C)
[12:43:00:801]: Note: 1: 1402 2: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Rollback\Scripts 3: 2 MSI (s) (5C:6C)
[12:43:00:801]: Note: 1: 1402 2: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Rollback\Scripts 3: 2 MSI (s) (5C:6C)
[12:43:00:801]: Decrementing counter to disable shutdown. If counter >= 0, shutdown will be denied. Counter after decrement: -1 MSI (c) (C4:9C)
[12:43:00:801]: Decrementing counter to disable shutdown. If counter >= 0, shutdown will be denied. Counter after decrement: -1 MSI (c) (C4:9C)
[12:43:00:801]: MainEngineThread is returning 1603

Cause

Another installation is in progress, or a reboot is required after a previous installation.

Solution

  1. Reboot your machine.
  2. Start Task Manager and make sure no msiexec.exe process is running; msiexec is the process of Windows installer. If a msiexec.exe process is present in the Task Manager, an installation is running. To end the process select it and click End process.
  3. Start installing Acronis software.
  4. If the installation fails, follow recommendations from this Microsoft Knowledge Base article.
  5. If the problem persists, collect MSI log and System information (in Acronis True Image, in Acronis Backup 12.5 and Acronis Backup 12, in Acronis Backup (Advanced) 11.7) and contact Acronis Customer Central.

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Acronis True Image 2019: how to install

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To install Acronis True Image on your computer, download the installation file from your account or from the purchase confirmation e-mail.

On a Windows computer

  1. Run the installation file and click Install:
  2. The product will then be installed:

Now you can use Acronis True Image:

On a Mac

  1. Double-click the Acronis True Image setup file (the file has a .dmg extension).
  2. Drag the Acronis True Image icon to the Applications folder:

Now you can use your Acronis True Image 2019.

More information

If you need help installing and configuring Acronis True Image, you can order Initial Setup Service. Acronis Initial Setup Service allows you to schedule a live 1:1 phone call and a remote desktop session with a priority support engineer. During this call you will get personalized help installing Acronis True Image, guiding you through the product options and configuring a backup plan to best meet your needs.

Click here to order Initial Setup Service.

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Acronis True Image: Installation Fails with "%1 is not a valid Win32 application" on Windows 10

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Symptoms

  1. Installation of Acronis True Image on Windows 10 fails with the following error:

    1% is not a valid Win32 application

  2. Installation log contains an error similar to the following one:

    CustomAction MsiTibInstall_TibApiDll__I returned actual error code 1603

Cause

There are two possible causes:

  1. Installation file is damaged
  2. tib.sys driver included in Acronis True Image is not compatible with Hypervisor-protected code integrity (HVCI) feature.

Solution

  1. Verify that the installation file have been downloaded correctly. See this article for instructions
  2. If the installation file was downloaded correctly but the issue still reproduces, disable HVCI on the machine as described in this article

More information

See also Acronis Backup 11.5/11.7: Agent for Windows is not compatible with HVCI

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Acronis True Image 2019: インストールの手順

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コンピュータに Acronis True Image をインストールするために、ご自分のアカウントから、あるいは、購入確認のメールからインストール ファイルをダウンロードしてください。

Windows コンピュータの場合

  1. インストール ファイルを実行し、[インストール] をクリックします:
  2. そうすると、製品がインストールされます:

これで、Acronis True Image を使用できるようになります:

Mac の場合

  1. Acronis True Image のセットアップ ファイル(拡張子は .dmg )をダブルクリックします。
  2. Acronis True Image のアイコンを「アプリケーション」( 英語: Applications) フォルダにドラッグします:

これで、Acronis True Image を使用できるようになります。

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Acronis Backup 12.5: Execution of the .exe installation file must be explicitly allowed due to security settings

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Symptoms

On a machine with Windows operating system, you try to start Acronis Backup .exe installation file downloaded from the Internet or copied from another machine. After you double-click the installation file, mouse pointer shows some activity, but then nothing happens: installation is interrupted with no visible errors and installation wizard is not shown. If you check Windows event log, you see no crashes.

Solution

Check properties of the .exe installation file. In the bottom of the window you will find the Security section which states that access to the executable was probably blocked as the file comes from another computer.

Unblock the file to proceed with installation. Depending on your Windows version, steps to unblock the file may be slightly different:

  • Click on Unblock button and then OK
  • Check the Unblock checkbox and click Apply

More information

If unblocking the file does not resolve the issue, see Acronis Backup: Troubleshooting Installation Issues

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Acronis Backup: Installation fails with fatal error if Avast is installed

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Symptoms

  1. You have a Windows machine with Avast antivirus installed
  2. When you try to install Agent for Windows, installation fails with the following error:

    Fatal error during installation

  3. Installation log contains the following line:

    install::Install, res=5

Cause

Conflict with Avast antivirus

Solution

Uninstall Avast antivirus, reboot the machine, then install Agent for Windows. 

After the installation completes successfully, you can reinstall Avast - the antivirus interferes only with installation, there are no conflicts with a working Agent.

More information

Acronis Development team is working in fixing this issue in future versions of the product.

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Acronis Backup 12.5: セキュリティの設定により、.exe インストールファイルの実行を明示的に許可する必要があります

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事象

Windows オペレーティングシステムのコンピュータで、インターネットからダウンロードした、あるいは他のコンピュータからコピーした Acronis Backup の .exe インストールファイルを実行しようとしています。インストールファイルをダブルクリックすると、マウスポインタの特定の動きが見られますが、何も起こりません。エラーが何も表示されず、インストールが中断されます。インストールのウィザードも表示されません。

ソリューション

.exe インストールファイルのプロパティを確認します。ウィンドウの下に [セキュリティ] セクションがあります。そこには、この実行ファイルは他のコンピュータから取得したものであること、そのためこの実行ファイルへのアクセスがブロックされていることが記載されているはずです。

インストールに進むために、ファイルのブロックを解除します。使用する Windows バージョンによって、ファイルのブロックを解除するステップが若干異なる可能性があります:

  • [ブロックの解除] -> [OK] をクリックします。
  • [ブロックの解除] のチェックボックスにチェックを入れて、[適用] をクリックします。

追加情報

ファイルのブロックを解除しても問題が解決しなかった場合、Acronis Backup: インストールに関する問題のトラブルシューティングをご参照ください。

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Acronis Backup: Avast がインストールされている場合、致命的なエラーが表示されインストールに失敗します

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事象

  1. Avast ウイルス対策ソフトがインストールされている Windows コンピュータがあります。
  2. このコンピュータにエージェント for Windows をインストールしようとすると、以下のエラーが表示され、インストールに失敗します:

    「インストール中に致命的なエラーが発生しました。」

  3. インストールログに以下の行が入っています:

    install::Install, res=5

原因

Avast ウイルス対策ソフトとの衝突。

ソリューション

Avast ウイルス対策ソフトをアンインストールし、コンピュータを再起動します。それから、エージェント for Windows をインストールします。

インストールが完了した後、Avast を再インストールできます。Avast ウイルス対策ソフトとの衝突が発生するのはインストール時のみです。すでに動作しているエージェントとの間では不具合が起こりません。

追加情報

この製品の今後のバージョンで修正できるように、Acronis 開発チームはこの問題の解決に取り組んでおります。

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Acronis Backup 12.5: Cannot login if HPE Agentless Management is installed

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Symptoms

Acronis Management Server is not operational if HPE Agentless Management is installed on the same machine.

When you open web console and specify credentials for login, message Data loading is displayed and after some time login window is shown again.

OR

Installation of Acronis Backup Management Server hangs at 99% and never finishes if HPE Agentless Management is installed on the same machine.

Cause

Acronis Management Server service and HPE Agentless Management use the same service name "AMS" 

Solution

In Update 4 (Build 12730) name for Acronis Management Service was changed to AcrMngSrv so this issue no longer applies. Please update to the latest build.

To work around the issue without updating, if you have already installed Acronis Backup 12.5 and HPE Agentless Management on the same machine and web console does not connect to Acronis Management Server, follow the instructions below:

1) Download ams.zip.

2) Unzip the archive and double-click on the .reg file to add the necessary value to the registry

3) Open Windows RegistryStart -> search -> type regedit.exe and press Enter.

4) Navigate to HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services and find AcronisAMS subkey. Check ImagePath registry value: the path should match the location of the ManagementServer.exe on the machine (by default the location is C:\Program Files\Acronis\AMS\ManagementServer.exe). Modify ImagePath registry value, if necessary

5) Restart the computer.

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